Analisis Perbandingan Tingkat Kepuasan Nasabah Kartu Kredit Konvensional Dan Syariah (Studipada BNI Cabang Ganesha danBNI Syariah Cabang Buah Batu Bandung)

Abstract

Perkembangan penggunaan kartu kredit terjadi dengan cepat karena ada banyak kemudahan yang diperoleh dari penggunaan kartu kredit. Kartu kredit dinilai lebih efektif dan efisien dibandingkan dengan alat pembayaranlain, sehinggalebihdikenal pula di tengah masyarakat. Saat ini tidak hanya bank konvensional saja yang menerbitkankartukredit, bank syariah pun mengeluarkanprodukSyariah Card. Jikadilihatdarisegipersamaan maupun perbedaan atau keunggulan maupunkelemahan, kartukreditkonvensionaldan Hasanah Card jelaslah berbeda. Hal itudapatberpengaruh terhadapjumlahdantingkatkepuasannasabah pengguna kartu kredit itu sendiri.Oleh karena itu, tujuan penelitian adalah untukmengetahuitiga (3) tujuan, yaitu untuk mengetahui: (1) tingkat kepuasan nasabah kartukredit BNI Kantor CabangGanesha, (2) tingkatkepuasannasabahHasanah CardBNI SyariahCabangBuahBatu, (3) perbandingantingkatkepuasannasabahkartukreditkonvensionaldansyariah. Metodepenelitian yang digunakan dalam penelitianiniadalahmetodedeskriptifverifikatif.Teknikpengumpulan data yang dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada nasabah kartukredit BNI cabangGaneshamaupun BNI cabangBuahBatu, wawancara dengan pihak bank danstudipustaka.Analisis data dilakukandengananalisisstatistik deskriptifdananalisisstatistikpengujian hipotesis menggunakanrank spearmandenganaplikasiStatistical Product and Service Solution (SPSS) 20.00 for windows untuk mengetahuitingkatkepuasanmasing-masing bank sertaa nalisis perbandingan tingkat kepuasandarikedua bank tersebut. Hasil penelitianmenunjukanbahwa (1) tingkatkepuasannasabahpenggunakartukreditkonvensional BNI CabangGaneshaberadapadaklasifikasi yang baik/tinggidenganskor 3,71, (2) tingkatkepuasannasabahpenggunaHasanah Card BNI SyariahCabangBuahBatuberadapadaklasifikasi yang baik/tinggidenganskor 3,88, (3)Hasil nya signifikansi 0,052 > 0,05, maka diterima, artinya tidakterdapat perbedaan tingkat kepuasan nasabah pengguna kartu kredit konvensional BNI cabangGaneshadenganHasanah Card BNI Syariah cabang Buah Batu.