Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Murakami Delloyd Indonesia Cikarang

Abstract

Penelitian ini dilakukan di PT. Murakami Delloyd Indonesia Cikarang. Metode pengumpulan data pada penelitian adalah kuisioner, wawancara dan observasi. Jenis penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian verifikatif, yaitu penelitian yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel independen (kualitas produk) dengan variabel dependen (loyalitas pelanggan).Analisis yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linear sederhana dan pengujian hipotesis melalui uji t dan koefisien determinasi ().Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas produk kaca spion, untuk menganalisis loyalitas pelanggan pada PT. Murakami Delloyd Indonesia, dan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada kaca spion PT. Murakami Delloyd Indonesia. Hasil analisis menggunakan regresi linear sederhana dan uji t dapat diketahui bahwa variabel kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT. Murakami Delloyd Indonesia. Hasil analisis menggunakan koefisien determinasi diketahui bahwa variabel loyalitas pelanggan (Y) dapat dijelaskan oleh variabel kualitas produk (X) sebesar 44 %. Sedangkan sisanya 56% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteiliti.