| dc.contributor |
|
|
| dc.contributor |
|
|
| dc.creator |
latama, sarah |
|
| dc.creator |
Yuningsih, Ani |
|
| dc.date |
2015-06-02 |
|
| dc.identifier |
http://karyailmiah.unisba.ac.id/index.php/humas/article/view/2186 |
|
| dc.description |
This study, entitled Relationship Marketing Experiental Sheraton Bandung with Customer satisfaction. Hotels now become a choice place for travelers to rest in order to vacation and spend time with the family, in this case there are many hotels, cottage,, and places to stay scattered throughout Indonesia , especially in Bandung as the city with the largest number of tourists every week . Therefore Sheraton Hotel & Towers Bandung as one of the places to stay largest and most trusted in Bandung, must perform a variety of innovations and build a good marketing strategy in order to maintain Experiental Marketing Hotel Sheraton itself and maintain customer satisfaction resulting in customer loyalty continues to be formed over the years.This study aims to know the how much the relationship experiential marketing to customer satisfaction Hotel Sheraton Bandung. This study used the theory of experiential marketing of Bernd H. Schmitt (1999 ) The method used is koreasional , to conduct field data collection through questionnaires were supported by observation and interviews . The sample in this study is the Consumer or a Sheraton Hotel & towers Bandung Jl. Ir. H. Juanda No. 390, amounting to as many as 100 people, with sampling by accidental sampling technique. Data processing techniques using Spearman rank analysis method through software SPSS 17 for Windows. The results showed that there was a significant relationship between aspects of Marketing Experiental consisting of sense (five sense), Feel (feeling) , Think (Mind) , act (action) and relate (relations) have a strong relationship with Customer Satisfaction . Practical advice in this research is act in experiental marketing still needs to be improved among others by increasing the value and quality of Hotel Sheraton Hotel Sheraton Bandung in order to become stronger. |
|
| dc.description |
Penelitian ini berjudul Hubungan Experiental Marketing Hotel Sheraton Bandung dengan Customer satisfaction. Hotel saat ini menjadi satu tempat pilihan bagi wisatawan untuk beristirahat dalam rangka berlibur dan menghabiskan waktu dengan keluarga, dalam hal ini banyak pula hotel, cottage, dan tempat menginap bertebaran di seluruh Indonesia, khususnya di Kota Bandung sebagai kota dengan jumlah wisatawan terbesar setiap minggunya. Maka dari itu Sheraton Hotel&Towers Bandung sebagai salah satu tempat menginap terbesar dan terpercaya di Bandung, harus melakukan berbagai inovasi dan membangun strategi pemasaran yang baik guna menjaga Experiental Marketing Hotel Sheraton itu sendiri dan menjaga customer satisfaction yang mengakibatkan loyalitas konsumen yang terus dibentuk selama ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengatahui seberapa besar hubungan experiental marketing dengan customer satisfaction Hotel Sheraton Bandung. Dalam penelitian ini digunakan teori experiental marketing dari Bernd H. Schmitt (1999). Metode yang digunakan adalah koreasional, dengan melakukan pengumpulan data lapangan melalui penyebaran kuesioner yang ditunjang oleh observasi dan wawancara. Sampel dalam penelitian ini adalah Konsumen atau tamu Hotel Sheraton&towers Bandung Jl. Ir. H. Djuanda No.390 yang berjumlah sebanyak 100 orang, dengan penentuan sampel berdasarkan teknik accidental sampling. Teknik pengolahan data menggunakan metode analisa rank spearman melalui software SPSS 17 for windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara aspek-aspek dari Experiental Marketing yang terdiri dari sense (Panca Indra), Feel (Perasaan), Think (Pikiran), act (tindakan) dan relate (hubungan) memiliki hubungan yang kuat dengan Customer Satisfaction. Saran praktis dalam penelitian ini adalah act dalam experiental marketing masih perlu ditingkatkan antara lain dengan meningkatkan nilai dan kualitas dari Hotel Sheraton Bandung agar Hotel Sheraton Bandung menjadi lebih kuat. |
|
| dc.format |
application/pdf |
|
| dc.language |
ind |
|
| dc.publisher |
Prosiding Hubungan Masyarakat |
|
| dc.publisher |
Prosiding Hubungan Masyarakat |
|
| dc.relation |
http://karyailmiah.unisba.ac.id/index.php/humas/article/view/2186/pdf |
|
| dc.source |
Prosiding Hubungan Masyarakat; Vol 1, No 2, Prosiding Hubungan Masyarakat (Agustus, 2015); 387-395 |
|
| dc.source |
Prosiding Hubungan Masyarakat; Vol 1, No 2, Prosiding Hubungan Masyarakat (Agustus, 2015); 387-395 |
|
| dc.source |
2460-6510 |
|
| dc.subject |
|
|
| dc.subject |
experiental, marketing, customer, satisfaction |
|
| dc.subject |
|
|
| dc.subject |
experiental, marketing, customer, satisfaction |
|
| dc.title |
Hubungan Experiental Marketing dengan Customer Satisfaction Hotel Sheraton dan Towers Bandung |
|
| dc.title |
Hubungan experiental marketing dengan customer satisfaction hotel sheraton bandung |
|
| dc.type |
info:eu-repo/semantics/article |
|
| dc.type |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
|
| dc.type |
Peer-reviewed Article |
|
| dc.type |
|
|
| dc.type |
|
|