Universitas Islam Bandung Repository

Strategi Manajemen Krisis Isu Transmisi All New Fortuner Bermasalah (Studi Kasus di PT. Toyota-Astra Motor)

Show simple item record

dc.contributor Fakultas Ilmu Komunikasi
dc.contributor
dc.creator Muslim, Soraya Syafaqoh
dc.creator Yulianita, Neni
dc.date 2018-08-09
dc.date.accessioned 2019-09-12T02:35:18Z
dc.date.available 2019-09-12T02:35:18Z
dc.identifier http://karyailmiah.unisba.ac.id/index.php/humas/article/view/12491
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/123456789/22992
dc.description Abstract. The crisis sometimes comes unexpectedly and the impact threatens and endangers the survival of the company and other stakeholders. One of the largest automotive companies in Indonesia, PT. Toyota-Astra Motor did not escape from the crisis. Therefore, the author is interested to making this research to find out the crisis management strategy of the All New Fortuner transmission problems at PT. Toyota-Astra Motor. This research uses qualitative method with case study approach. Data collection techniques carried out in this study are by interview, observation and literature study, data, and documentation. The results showed that the stage of crisis management strategy of PT. Toyota-Astra Motor in facing the issue of the All New Fortuner transmission problems begins with crisis prevention then during a crisis they conduct a field action called a special service campaign to handle the case. The support and obstacles faced by the company come from internal and external parties. Customer loyalty to the company is influenced by various factors.Keywords: Strategy, Crisis Management, Issues. Abstrak. Krisis kadang datang tanpa diduga dan dampaknya mengancam dan membahayakan kelangsungan hidup perusahaan dan stakeholder lainnya. Salah satu perusahaan otomotif terbesar di Indonesia,  PT. Toyota-Astra Motor pun tak luput dari krisis. Maka dari itu, penulis tertarik untuk membuat penelitian ini untuk mengetahui strategi manajemen krisis isu transmisi All New Fortuner bermasalah di PT. Toyota-Astra Motor. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah dengan cara wawancara, observasi serta studi pustaka, data, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tahapan strategi manajemen krisis PT. Toyota-Astra Motor dalam menghadapi isu transmisi All New Fortuner bermasalah diawali dengan pencegahan krisis kemudian pada saat krisis terjadi mereka melakukan field action yang dinamakan special service campaign untuk menangani kasus tersebut. Dukungan dan hambatan yang dihadapi perusahaan datang dari pihak internal dan eksternal. Loyalitas pelanggan terhadap perusahaan dipengaruhi oleh berbagai faktor.Kata kunci: Strategi, Manajemen Krisis, Isu.
dc.description Abstrak. Krisis kadang datang tanpa diduga dan dampaknya mengancam dan membahayakan kelangsungan hidup perusahaan dan stakeholder lainnya. Salah satu perusahaan otomotif terbesar di Indonesia,  PT. Toyota-Astra Motor pun tak luput dari krisis. Maka dari itu, penulis tertarik untuk membuat penelitian ini untuk mengetahui strategi manajemen krisis isu transmisi All New Fortuner bermasalah di PT. Toyota-Astra Motor. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah dengan cara wawancara, observasi serta studi pustaka, data, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tahapan strategi manajemen krisis PT. Toyota-Astra Motor dalam menghadapi isu transmisi All New Fortuner bermasalah diawali dengan pencegahan krisis kemudian pada saat krisis terjadi mereka melakukan field action yang dinamakan special service campaign untuk menangani kasus tersebut. Dukungan dan hambatan yang dihadapi perusahaan datang dari pihak internal dan eksternal. Loyalitas pelanggan terhadap perusahaan dipengaruhi oleh berbagai faktor.Kata kunci: Strategi, Manajemen Krisis, Isu.
dc.format application/pdf
dc.language eng
dc.publisher Prosiding Hubungan Masyarakat
dc.publisher Prosiding Hubungan Masyarakat
dc.relation http://karyailmiah.unisba.ac.id/index.php/humas/article/view/12491/pdf
dc.relation http://karyailmiah.unisba.ac.id/index.php/humas/article/downloadSuppFile/12491/2647
dc.rights Copyright (c) 2018 Prosiding Hubungan Masyarakat
dc.source Prosiding Hubungan Masyarakat; Vol 4, No 2, Prosiding Hubungan Masyarakat (Agustus, 2018); 673-680
dc.source Prosiding Hubungan Masyarakat; Vol 4, No 2, Prosiding Hubungan Masyarakat (Agustus, 2018); 673-680
dc.source 2460-6510
dc.subject Hubungan Masyarakat
dc.subject Strategi, Manajemen Krisis, Isu
dc.subject
dc.subject
dc.title Strategi Manajemen Krisis Isu Transmisi All New Fortuner Bermasalah (Studi Kasus di PT. Toyota-Astra Motor)
dc.title STRATEGI MANAJEMEN KRISIS ISU TRANSMISI ALL NEW FORTUNER BERMASALAH (Studi Kasus di PT. Toyota-Astra Motor)
dc.type info:eu-repo/semantics/article
dc.type info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type Peer-reviewed Article
dc.type kualitatif
dc.type


Files in this item

Files Size Format View

There are no files associated with this item.

This item appears in the following Collection(s)

  • Sp - Hubungan Masyarakat [793]
    Koleksi skripsi ringkas dalam format artikel Fakultas Komunikasi Konsentrasi Hubungan Masyarakat

Show simple item record

Search Unisba Repository


Browse

My Account